Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

Ⅰ. Diritto di Recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Le richieste inoltrate oltre questo termine non potranno essere considerate.

Ⅱ. Condizioni per Resi e Sostituzioni

Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni.

Difetti di qualità: assenza di accessori o danneggiamento della confezione originale.

Odore o scolorimento anomalo: prodotti con odori strani o variazioni cromatiche evidenti.

Danni da trasporto o stoccaggio: alterazioni avvenute durante spedizione, montaggio o conservazione.

Modifiche al prodotto: prodotti sottoposti a cambiamenti permanenti o personalizzazioni.

Errore di spedizione: prodotti diversi da quelli ordinati.

Reso senza motivo: possibilità di restituire il prodotto senza indicarne il motivo.

Ⅲ. Procedura di Reso

Richiesta

Contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivazione del reso/sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto. L’assistenza fornirà un riscontro via email entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e Spedizione

Se la richiesta è approvata, sarà fornito un etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso.

Il prodotto deve essere imballato correttamente e l’etichetta stampata e applicata sulla confezione.

L’etichetta è valida per 7 giorni naturali; il reso deve essere affidato al corriere indicato entro tale termine.

Ⅳ. Gestione Rimborsi e Sostituzioni

Sostituzione: al ricevimento e verifica del prodotto reso, il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.

Rimborso: dopo verifica, l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

Il tempo di accredito può variare da 10 a 15 giorni lavorativi a seconda dell’istituto bancario. Se non ricevuto entro 15 giorni, contattare l’assistenza.

Ⅴ. Assistenza e Contatti

Contatti: 170 Chicopee Blvd, Athens, GA 30601, Stati Uniti

Tel: +1 (503) 793-2180

Email: mail@homelumea.com

Orari: lun–ven 9:00–18:00, sab 10:00–16:00, dom chiuso