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Ⅰ. Ambito di Consegna
Il servizio di spedizione è limitato al territorio italiano, includendo:
Tutte le città e le zone rurali della penisola italiana.
Le principali isole, come Sicilia e Sardegna.
Non è possibile spedire fuori dall’Italia, comprese altre nazioni dell’UE.
Ⅱ. Spese di Spedizione e Prezzi
Ordini pari o superiori a 158,93 € sono esenti da spese di spedizione.
Ordini inferiori a 158,93 € prevedono una tariffa fissa di 9,58 €.
Tutti i prezzi includono il 22% di IVA.
Si applica il modello DDP (Delivered Duty Paid), senza costi aggiuntivi per dazi o sdoganamento.
Ⅲ. Elaborazione Ordini e Tempi di Consegna
Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno; quelli successivi il giorno lavorativo successivo. Eventuali festività possono prolungare i tempi.
Dopo l’elaborazione, la preparazione per la spedizione richiede generalmente 3 giorni lavorativi.
I corrieri principali sono DHL, FedEx e UPS, con servizio di tracciamento incluso.
La consegna è stimata tra 7 e 15 giorni lavorativi, variabile in base alla destinazione.
Ritardi dovuti a eventi imprevisti (meteo, traffico, scioperi, guasti logistici) vengono comunicati via email con aggiornamenti in tempo reale.
Ⅳ. Tracciamento Ordine
Dopo la spedizione, sarà inviata un’email contenente:
Numero univoco dell’ordine
Informazioni sul corriere
Link per il tracciamento in tempo reale
Tramite il link è possibile monitorare lo stato della spedizione e la data prevista di arrivo.
Ⅴ. Trasparenza dei Costi
I prezzi includono il 22% di IVA.
Le spese di spedizione comprendono tasse di importazione e costi correlati.
La pagina di pagamento mostra chiaramente tutte le voci di costo.
Con il modello DDP non ci sono costi nascosti.
Ⅵ. Ricezione e Gestione delle Anomalie
Controllare il pacco al momento della consegna.
In caso di danneggiamenti, deformazioni, umidità o sigilli compromessi, scattare foto e informare immediatamente il corriere.
Chi riceve per conto del destinatario deve verificare lo stato del pacco prima della firma.
In caso di:
Pacco smarrito o indirizzo errato
Danni evidenti alla confezione
Interruzioni o anomalie nella spedizione
contattare l’assistenza entro 48 ore fornendo prove fotografiche o video.
Dopo verifica, verrà organizzata nuova spedizione o rimborso.
Costi derivanti da indirizzo o contatti errati sono a carico del destinatario.
Ⅶ. Modifica e Cancellazione dell’Ordine
Prima della spedizione (entro 72 ore dall’ordine): è possibile contattare l’assistenza per modificare indirizzo o cancellare l’ordine.
Dopo la spedizione: modifiche o cancellazioni dirette non sono possibili; si può richiedere il reso secondo Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.
Ⅷ. Contatti
Contatti: 170 Chicopee Blvd, Athens, GA 30601, Stati Uniti
Tel: +1 (503) 793-2180
Email: mail@homelumea.com
Orari: lun–ven 9:00–18:00, sab 10:00–16:00, dom chiuso
Ⅰ. Diritto di Recesso
Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Le richieste inoltrate oltre questo termine non potranno essere considerate.
Ⅱ. Condizioni per Resi e Sostituzioni
Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni.
Difetti di qualità: assenza di accessori o danneggiamento della confezione originale.
Odore o scolorimento anomalo: prodotti con odori strani o variazioni cromatiche evidenti.
Danni da trasporto o stoccaggio: alterazioni avvenute durante spedizione, montaggio o conservazione.
Modifiche al prodotto: prodotti sottoposti a cambiamenti permanenti o personalizzazioni.
Errore di spedizione: prodotti diversi da quelli ordinati.
Reso senza motivo: possibilità di restituire il prodotto senza indicarne il motivo.
Ⅲ. Procedura di Reso
Richiesta
Contattare l’assistenza indicando numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivazione del reso/sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto. L’assistenza fornirà un riscontro via email entro 3 giorni lavorativi.
Conferma e Spedizione
Se la richiesta è approvata, sarà fornito un etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso.
Il prodotto deve essere imballato correttamente e l’etichetta stampata e applicata sulla confezione.
L’etichetta è valida per 7 giorni naturali; il reso deve essere affidato al corriere indicato entro tale termine.
Ⅳ. Gestione Rimborsi e Sostituzioni
Sostituzione: al ricevimento e verifica del prodotto reso, il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con numero di tracciamento.
Rimborso: dopo verifica, l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
Il tempo di accredito può variare da 10 a 15 giorni lavorativi a seconda dell’istituto bancario. Se non ricevuto entro 15 giorni, contattare l’assistenza.
Ⅴ. Assistenza e Contatti
Contatti: 170 Chicopee Blvd, Athens, GA 30601, Stati Uniti
Tel: +1 (503) 793-2180
Email: mail@homelumea.com
Orari: lun–ven 9:00–18:00, sab 10:00–16:00, dom chiuso